Política de privacidad

BIAGRDEN TECHNOLOGY S.A.S cumple los parámetros indicados en la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia, Ley No 1581 /2012, Decreto No. 1377/2013 y sus normas complementarias, cuando efectúa recolección, uso, conservación y divulgación de información personal de los CLIENTES Y USUARIOS. 

Los CLIENTES y USUARIOS de www.bigarden.co aceptan las prácticas y políticas de protección de datos descritas a continuación. 

BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. es responsable de la base de datos que se incorpora en el sitio web www.bigarden.co, cuyos datos de identificación son NIT 901.703.848-4, domiciliada en Bogotá, Colombia. 

BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. recibe y almacena: 1) Información proporcionada por el CLIENTE, 2) Información obtenida de terceros, e 3) Información que recopilan nuestros sistemas según se describe a continuación 

1. Información que el CLIENTE proporciona: 

• Para poder realizar la reserva y compra de los SERVICIOS, EL CLIENTE debe proporcionarnos cierta información personal (en adelante la “Información Personal”) que incluye nombre y apellido, número de documento de identificación válida, nacionalidad, clave de identificación tributaria, e información física de contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico). Además, debe ingresar información sobre su tarjeta de crédito o débito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento). A su exclusivo criterio, BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. podrá confirmar la información Personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el cliente ofrece autorización expresa. La información que se obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial. 
• El CLIENTE siempre podrá elegir no darnos información, siempre que no sea información esencial para efectuar la compra o realizar transacciones en BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S.. Si el cliente no acepta dar esa información, es posible que no pueda contratar los SERVICIOS. 

• Si EL CLIENTE realiza una reserva a nombre de un tercero, debe obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitar la información personal de éste. Si el tercero es menor de edad según la ley aplicable, el cliente declara tener facultades suficientes para brindar dicha información personal y aceptar esta Política de Privacidad. 
• El CLIENTE también puede facilitar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos, a fin de ofrecer a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de servicios, EL CLIENTE acepta y está de acuerdo en que todas las opiniones que nos envíe podrán ser publicadas en el sitio Web y/o Aplicación de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S.. Al ofrecer su opinión, o subir fotos reales a través del sitio web, el CLIENTE cede de manera irrevocable a BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. todos los derechos de propiedad sobre dichas fotografías y opiniones. 
• Siempre que se ingresa información en un área pública del Sitio Web BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. la está poniendo a disposición de otros miembros, usuarios del sitio web y al público en general; lo cual queda fuera del ámbito de control de la empresa. Por Favor recuerde lo anterior y sea cuidadoso con la información que decide divulgar. 
• Información proporcionada por terceros 
• BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. podrá obtener información del CLIENTE, a través de los ALIADOS, SOCIOS COMERCIALES y otras fuentes de terceros independientes, como pueden ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el Centro de Atención al Cliente y/o a través de aplicaciones interactivas. Toda la información recopilada puede combinarse con la información persona. 
• Información que recopilan nuestros sistemas 
• BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de sus USUARIOS. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en el sitio web de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S.), la qué URL acceden seguidamente, que navegador están usando, y sus direcciones IP. También las páginas visitadas y las búsquedas realizadas. 
• El CLIENTE autoriza expresamente a BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. 
• a registrar y tratar su Información Personal para los siguientes fines: 
• Gestionar la reserva turística, llegar a cabo las transacciones y procesar facturas u otra documentación fiscal. 
• Ofrecerle productos y servicios y responder a sus preguntas y comentarios; 
• Remitirle confirmación y actualizaciones sobre los servicios de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS o WhatsApp al teléfono celular suministrado por EL CLIENTE. Estos mensajes podrán contener información sobre los servicios de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., así como datos de contacto de los ALIADOS. 
• Contactarnos con EL CLIENTE para propósitos de servicio al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias, notificarle por correo electrónico las ofertas especiales y los productos y servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés salvo que EL CLIENTE no lo desee (Ver más adelante: política de renuncia “Opt.Out”). 
• Con el propósito de ofrecer mejores servicios o proveer información relacionada con sus preferencias, también para desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, su presentación y servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para nuestros usuarios. 
• La Información de las tarjetas de débito o crédito (tal como nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta y fecha de vencimiento) solamente para el propósito de completar las reservas de SERVICIOS, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores finales de servicios, para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Asimismo, EL CLIENTE puede optar porque BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. recuerde ciertos datos de su tarjeta y facturación, los cuales aparecerán en forma automática al ingresar al sitio web y/o aplicación de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S.. 
• La información recopilada se comparte con: 
• La información personal relevante se comparte con los ALIADOS para la gestión de sus reservas y/0 solicitudes de compra, tales como parques de atracciones, museos, empresas turísticas que prestan servicios en destino. Asimismo, el CLIENTE acepta compartir su información personal con proveedores que prestan servicios a BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., incluyendo tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, marketing y prevención de fraude. 
• Además, BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. podrá compartir Información Personal con socios comerciales, con quienes conjuntamente podría ofrecer productos o servicios. Dichos proveedores y socios comerciales están sujetos a estrictos contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o divulgación no autorizada de la Información Personal a la cual tienen acceso. BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. podrá compartir también su Información Personal con la finalidad de cumplir con la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes. 
• Tenga en cuenta que en caso de que EL CLIENTE facilite de manera libre y voluntaria, por propia iniciativa, información directamente a los prestadores de servicios (sean o no prestadores de servicios en BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S.), tales prestadores recopilarán, tratarán y conservarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal que pudieran hacer terceras compañías fuera del sitio web o de la aplicación. 

Ponemos de presente, que de conformidad con lo establecido en Artículo 12, Literal d) de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, la empresa podrá de manera facultativa responder preguntas relacionadas con datos sensibles suministradores por el CLIENTE o con datos de niñas, niños y adolescentes. 

Consentimiento expreso para el almacenamiento, la transferencia y la transmisión de Información Personal. 

Toda la Información Personal es recolectada y almacenada en los servidores de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. presta su consentimiento inequívoco para que se pueda transferir o transmitir en calidad de Responsable de su Información Personal con destino a cualquier país del mundo y a cualquier otro responsable o encargado. En cualquier caso, la empresa se compromete a garantizar que se cumpla con estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de su Información Personal mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de sus datos personales. 

La Información Personal será tratada mínimamente con el grado de protección legalmente exigible en Colombia para garantizar la seguridad de la misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. 

BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. protege su Información Personal de acuerdo con los estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad establecidos en Colombia por la Ley Estatutaria No 1581 de 2012 y el Decreto No.1377 de 2013 y sus normas complementarias. 

Toda la información contenida en la presente página web y en sus anexos hace parte de los activos intelectuales de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., no podrá ser utilizada de manera alguna sin la previa y expresa autorización BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S.; el uso no autorizado de esta información viola, entre otras, disposiciones legales relativas a la propiedad industrial, los derechos de autor y la competencia desleal. 

Por lo tanto, EL(LOS) CLIENTE(S) se compromete(n) a no hacer uso de ellos, so pena de la responsabilidad civil y penal que se derive del incumplimiento de la presente obligación. 

EL(LOS) USUARIO(S) se compromete(n) a: i) No suplantar a otro(s) USUARIO(S). 

ii) No acceder, ni intentar sobrepasar los controles de seguridad a través de herramientas de hackeo, ni intervenir en el funcionamiento, ni usar o disponer en cualquier forma de los archivos, sistemas, programas, aplicaciones o cualquier otro elemento de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., con carácter exclusivo, reservado o propio de su actividad, o que utilice o posea a efectos de llevar a cabo la presentación de sus servicios en Internet o en cualquier otra red informática, como también se obliga a no acceder ni usar o disponer indebidamente o sin autorización de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. de los datos o información incluida en los mismos programas, archivos, sistemas, aplicaciones, entre otros. 

El(los) CLIENTE(S) se compromete(n) a guardar registro de los números y/o referencias que arroje el servicio y que sean necesarios para identificar su solicitud y/o transacción. 

Derechos de propiedad intelectual 

Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual referentes a los textos, imágenes y materiales en general contenidos en esta página web son propiedad de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. o han sido incluidos con la autorización expresa de sus ALIADOS. No se debe vender o distribuir ninguna reproducción de parte alguna de esta página web con fines de lucro comercial, ni tampoco podrá ser modificada o incorporada a ningún otro trabajo, publicación o página web. 

Las marcas registradas, logotipos, caracteres y marcas de servicio (todo ello denominado, en conjunto, “marcas registradas”) incorporadas en esta página web pertenecen a BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. y sus ALIADOS. No se debe interpretar, en ningún caso, que alguno de los contenidos de esta página web pueda significar la concesión de alguna autorización o derecho a utilizar alguna de las marcas comerciales incorporadas en la página. El uso o el abuso de las marcas registradas mostradas tanto en esta página web como en cualquier otro contenido de esta, salvo lo previsto en estos Términos y Condiciones, queda estrictamente prohibido. Asimismo, advertimos que BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. y sus ALIADOS defenderán sus derechos de propiedad intelectual e industrial con el máximo rigor que permita la ley. 

Linking, Deeplinking y Framing 

BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. prohíbe el uso de los nombres, logotipos, marcas y cualquier otros signos distintivos de su propiedad como hipervínculos («links”) direccionados a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de www.bigarden.co , a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. previamente y por escrito, en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. de enlaces a subdirectorios dentro del URL (Deeplinking) queda prohibido. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del Sitio www.bigarden.co o de cualquiera de sus subdirectorios y páginas, en sitios no controlados por BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los Contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial. 

Enlaces con otras páginas web 

Los enlaces existentes en las páginas web de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. pueden llevar fuera de la red hacia las páginas de sus ALIADOS. En este caso, BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. no aceptará ninguna responsabilidad en relación al contenido, exactitud y funcionamiento de las páginas web de ALIADOS. Los enlaces se proporcionan de buena fe y BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., no puede ser responsable por las modificaciones que posteriormente se produzcan en páginas web de terceros para las cuales proporciona un enlace. 

Garantías y exenciones de responsabilidad 

El uso de la página y las aplicaciones alojadas en la misma son responsabilidad del USUARIO, en ningún caso podrá hacerse responsable a BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., por el uso de dispositivos no personales para acceder a los sistemas de información establecidos, tampoco podrá responsabilizarse a BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., por el hackeo de información ingresada en la página. 

Garantías 

La información contenida en esta página se encuentra regulada por la legislación colombiana, en caso de ser consultada desde otros países, el usuario deberá tener en cuenta la legislación vigente en cada localidad con el fin de evitar conflictos de información derivados de la interpretación de cada país en los contextos legales. 

Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a esta página web o a una parte de esta y a cualquier funcionalidad incorporada en la misma. 

Responsabilidad 

Tanto BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. como cualquier tercero implicado en la creación, producción o distribución de esta página web no tendrán ninguna responsabilidad derivada de mantener el material y los servicios que se encuentran disponibles en esta página o de realizar correcciones, actualizaciones o eliminaciones de estos. Cualquier material contenido en esta página web está sujeto a cambios sin previo aviso. 

Aún más, BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. no tendrá ningún tipo de responsabilidad, en ningún caso, por cualquier daño sufrido a consecuencia de algún virus que pueda haber infectado el computador u otros aparatos de propiedad de los CLIENTES por causa de su acceso, uso o descargas de cualquier material de esta página web. Si el cliente opta por descargar material desde esta página web, esa acción la realiza por su exclusiva cuenta y riesgo. 

Acepto recibir información de los productos y servicios ofrecidos por BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. a través de los medios electrónicos establecidos por BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. SAS tales como correos electrónicos, mensajes de texto cortos (SMS), mensajes multimedia (MMS) y demás formatos que en el futuro existan para envío de mensajes, a mi cuenta de correo, mi teléfono celular y a cualquier otro dispositivo electrónico que a futuro permita recibir mensajes y correos electrónicos. Conozco que en cualquier momento podré solicitar la suspensión de envío de información de productos y servicios ofrecidos por BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. 

Actividades prohibidas 

Se prohíbe realizar cualquier acto que, a juicio de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. se pueda considerar inapropiado y/o llegar a considerarse como un acto ilegal o que esté prohibido de acuerdo con la legislación aplicable a esta página web, incluyendo, sin carácter limitativo, los siguientes: 

Cualquier acto que constituiría un incumplimiento en la privacidad (incluyendo transferencias a la página web de información privada sin la autorización de la persona afectada) o de cualquier otro de los derechos legales de las personas físicas; 

Utilizar esta página web para difamar o calumniar a BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., sus empleados u otras personas físicas, o actuar de tal manera que se desacredite el buen nombre de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. 

Transferir a la página web archivos que contengan virus que puedan causar daños a la propiedad de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. o a la propiedad de personas físicas; 

Colocar o transmitir a esta página web cualquier material no autorizado, incluyendo sin carácter limitativo, material que probablemente cause, a juicio nuestro, molestias o perjuicios, o bien, violando los sistemas o la seguridad de la red de BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. SAS o de terceras personas, material que sea difamatorio, racista obsceno, amenazador, de contenido pornográfico o que presente cualquier forma de ilegalidad en general; 

Realizar transferencia de datos de propiedad de usuarios por parte de terceros. Política de renuncia (Opt Out) 

Cuando Usted realiza transacciones o se registra como usuario en BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., podrá optar por recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos, la oportunidad de cancelar su suscripción. Usted podrá modificar sus elecciones en cualquier momento, siguiendo cualquiera 

de las alternativas que se explican más adelante (“Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la Información Personal). 

Tenga en cuenta que el ejercicio del Derecho de Opt Out se refiere a circulares promocionales o mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. En determinados casos, BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. deberá mantener en sus archivos cierta Información Personal, con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso, la Información Personal de un usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, si bien BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S., se compromete a realizar sus mejores esfuerzos podrá suceder que no toda la Información Personal sea definitivamente eliminada. 

Derechos de acceso o consulta cancelación, rectificación y oposición de la Información Personal. 

Los usuarios, titulares de la Información Personal tienen el derecho de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto. La Delegatura de Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada. 

Esta solicitud se podrá tramitar mediante correo electrónico a servicioalcliente@bigarden.co. En su solicitud EL CLIENTE deberá indicar su nombre completo, documento nacional de identidad, indicación de su correo electrónico, algún número telefónico de contacto; y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación y documentos que sustenten el cambio. BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. le comunicará en un plazo de quince (15) días si acepta o rechaza el pedido. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informará expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

Autorización para la consulta y el procesamiento de datos financieros en Centrales de Riesgo crediticio 

Con la aceptación de la presente Política de Privacidad, usted autoriza de manera expresa e irrevocable, libre y voluntariamente a BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S.,  o a quien represente sus derechos u ostente en el futuro a cualquier título la calidad de acreedor, para que reporte, consulte y divulgue a la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia ASOBANCARIA, o a cualquier otro operador y/o fuente de información legalmente establecido, toda la información referente a su comportamiento como cliente que se relacione con el nacimiento, ejecución, modificación, liquidación y/o extinción de las obligaciones que se deriven del presente contrato, en cualquier tiempo, y que podrá reflejarse en las bases de datos de la CIFIN o de cualquier otro operador y/o fuente de información legalmente establecido. 

Esta Política fue modificada y actualizada el 25 de octubre de 2023, BIGARDEN TECHNOLOGY S.A.S. podrá realizar modificaciones a esta Política de Privacidad en el futuro. Cualquier modificación será reflejada en versiones futuras a esta “Política de Privacidad” y serán publicadas en esta página, por lo que se aconseja revisar periódicamente esta sección.